Servicio Especializado
Soporte y continuidad para repositorios institucionales
Evite que una plataforma crítica dependa de intervenciones reactivas o conocimiento concentrado en una sola persona.
Promesa
Evite que una plataforma crítica dependa de intervenciones reactivas o conocimiento concentrado en una sola persona.
Enfoque
El soporte combina prevención, diagnóstico y recuperación. Objetivo: reducir riesgos, mantener plataformas estables y dejar evidencia clara de lo que ocurre en producción.
Los tiempos de atención, cobertura horaria y niveles de servicio se definen de acuerdo con cada contrato.
Mantenimiento preventivo
Revisamos servicios, logs, base de datos, índices de búsqueda, capacidad, certificados, dependencias, respaldos, seguridad y rendimiento.
Mantenimiento correctivo
Ante incidentes: diagnóstico técnico, recuperación de servicios, corrección de errores, análisis de causa raíz, validación posterior e informe técnico.
Continuidad operativa
Apoyamos respaldos, verificación, pruebas de restauración, procedimientos de recuperación, planes de contingencia, ambientes de prueba y documentación.
Alcance habitual
El soporte puede cubrir aplicación, frontend, API, PostgreSQL, Solr, Elasticsearch, almacenamiento, correo, servicios externos, certificados, despliegues, seguridad y rendimiento, según arquitectura de cada plataforma.
También puede incluir SLA, mantenimiento evolutivo, informes periódicos y acompañamiento para priorizar mejoras.